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[分享] 服务管理:运营、战略和信息技术

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发表于 2011-3-22 21:25:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
这书挺好,有很多案例可以参考

内容示例:
第1章将阐述服务在国民经济和世界
商务中的核心作用。如果没有以交通运输
等形式提供的基础服务和以教育、医疗等
形式存在的政府服务,任何一种经济都无
法运转。随着经济的发展,服务的作用与
日俱增,大多数人口将从事服务活动。
传统的管理研究和教育将重点集中在
制造活动,然而,服务管理面临的挑战与
制造活动存在根本差异。因此,第2章将
讨论服务运营的性质和独特的特征。服务
运营最重要的特征也许是顾客参与进服务
传递系统。对于服务提供者来说,以顾客
为中心并满足他们的需求是很重要的日常
活动。
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qingzhuyu + 6 好书
fierykylin + 6 + 30 masterpiece
putin24 + 1 + 12 nice

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发表于 2011-3-23 08:58:26 | 显示全部楼层
顶!
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发表于 2011-3-24 11:43:08 | 显示全部楼层
回复 gallent 的帖子

good!Thanks a lot
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发表于 2011-3-28 10:43:40 | 显示全部楼层
好东西,收了,谢谢
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发表于 2011-4-9 11:26:28 | 显示全部楼层
谢谢分享~~
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发表于 2011-5-18 19:53:34 | 显示全部楼层
学制造的人多看看,改变服务思维
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发表于 2012-2-27 17:51:29 | 显示全部楼层
谢谢lz分享
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发表于 2012-5-31 14:10:01 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享,很好
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发表于 2012-7-5 07:04:24 | 显示全部楼层
回复 gallent 的帖子

观察社会运转方式,谢谢楼主!
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发表于 2014-7-15 08:48:39 | 显示全部楼层
你该这么说~~
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发表于 2014-7-15 08:58:07 | 显示全部楼层
哎 天理何在啊???
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发表于 2014-7-25 14:11:18 | 显示全部楼层
自己知道了
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发表于 2015-4-15 16:21:16 | 显示全部楼层
谢谢楼主:)
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发表于 2015-8-21 17:02:55 | 显示全部楼层
{:4_100:}{:4_100:}{:4_100:}
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发表于 2015-10-2 15:49:34 | 显示全部楼层
谢谢lz分享
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发表于 2016-3-21 07:33:34 | 显示全部楼层
做个记号,下次好找!
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发表于 2016-8-24 16:38:06 | 显示全部楼层
科学就是神学,神学不是宗教。
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