知识管理系统的测度

武夷山

美国伊利诺理工学院斯图亚特商学院Eli Geisler教授（本所曾翻译了他的著作《科学技术测度体系》，本人审校，科学技术文献出版社，2004）在International Journal of Innovation and Technology Management杂志2010年第2期发表文章，Measuring the contribution of knowledge management systems to the strategic competitiveness of organizations： A review and a model（测度知识管理系统对组织之战略竞争力的贡献: 综述与模型）。他的思路，是分别测度4块。

第一块，知识管理系统（KMS）的性质

可以随知识观的不同把KMS区分开来。知识的资源观，将知识体系看成有助于增强组织竞争力的资源；知识的吸收能力观，认为一个组织是了获取竞争优势而获取、吸收、改造与利用知识的；知识的创新扩散观，将知识体系视作一种创新，这种创新扩散之后导致绩效与竞争力的提高。

在这一块，可以测度“KMS的性质”和“知识内容的性质”。

对于前者，测度指标包括：使用容易度；使用频度；成本；可获取性；柔性。

对于后者，测度指标包括：相关性；有用性；无缝性；及时性（currency）；覆盖性。

第二块，KMS的产出

测度指标包括：成功搜索的数量；用户回头率；用户满意度；抽取出的有用知识。

第三块，KMS对个人产生的效益／影响

测度指标包括：更好的决策；威望；对使命／工作取得成功的帮助；更好的技能；及时性。

第四块，KMS对组织产生的效益／影响

测度指标包括：经济价值；研发投资回报率；竞争地位；目标达成；改善了的运行状况。