四 我们真的能听懂客户说了什么吗？

有一次让我们学院每个老师都交一个学习心得，我在微信上写道“请大家尽快把这个学习心得交出来”，尽快是多长时间？我发现有快的20分钟，还有快的两天的，我说你怎么两天才交？他说我认为尽快是一周内。

刚才、刚刚是多长时间？马上是多长时间？

从语义学的视角下倾听，我们听到的内容是不是说话者的意思？或者是不是他的原意呢？我们怎么来知道我们听到的是他的原意？实际上我们视觉和听觉都是这样的，我们的预设是瞬间就跟我们听到的意思合在一起了，不要认为我没有预设，我都放空了，你放不空，如果你放空了你就听不懂了。听的过程是理解和翻译的过程，先验和预设实际上是不可避免的，你正是靠那些先验和预设才能够听懂它的意思。

我们从语言心理学的角度，看看我们是如何辨别声音的。先讲一个故事，一个男孩问那个女孩，说你喜欢什么样的男孩？那个女孩说，我喜欢投缘的。那个男的抱着自己脑袋，他脑袋比较扁，说，“哎呦，糟了，头扁一点行吗？为什么要头圆呢？”

声音的识别是这样的一个过程。如果一个声音到我们的大脑中，首先我们第一个阶段，是所有跟这个语言相关的词汇都可以激活，这是第一个层面，第一个阶段，这是相关激活。这实际上是跟我们看到的图不一样，它是瞬间完成的，但是它的运动过程是这样。

第二个阶段是差别筛选，就是哪些跟这个语境中不同的、差别大的被卡掉，最后，我们才有个语义确定，这个是在瞬间完成的。就说你听到的不是像你想象的那个刚刚，或者是马上，而是你内部语言的反应。他是个翻译的过程，其实我们翻译的可能是正确，也可能是相近，也可能是它的原意，在大脑中有一二三阶段。这是一个层次语义学的认识。

还有一个网络语义学的认知。比如说我们说救火车的时候，它会在我大脑中把相应的词汇都激活了，跟车有关系的词汇，跟火有关系的词汇，跟救有关系的词汇，都被激活了。这个语义对每个人来讲它是有不同的意思的。每个人在自己大脑中的词汇组不一样，激活的是不一样的。

比如说火，有些人就跟烫伤经历有关系，一提火他会感觉到危险。有些人温暖词汇会激活，你说有火，他感受是不一样的。就是说你平时使用频率最高的会被激活。对每个人来讲，最高频的最容易被激活。这有什么意义呢？就是我们在使用词汇的时候，特别是在复述别人意思的时候，如果你不用它的原词的话，你觉得你用替换这个词，就可能会对他来讲是不同的意义了。

在我们语言的微观分析和现在的语言研究中，更重视语素的运用。比如说这次我们讲焦点的技术之一的例外技术，为什么不用“例外”了，而用“例子”，现在改成这样？例外，外是什么？就是除此之外，非常特别的、不是一般的、不常出现的。而例子是觉得其中的一个，它跟外就不一样。

下面可能还要讲语言的核心意义，和它的语境意义、文化的意义的不同。

2016年11月

待续…

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