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推荐《用事实说话:透明化沟通的八个原则》

已有 2136 次阅读 2019-2-18 16:05 |个人分类:理论与实践|系统分类:海外观察| 事实上胜于雄辩, 关键在于如何认清事实

俗话说,事实胜于雄辩。但是,缘由是什么呢?却还没有系统讲解。值得深思!Mark Murphy从人际交流如何做到透明化沟通的角度做了一个系统的梳理。由此而成为畅销书。特此推荐!-邹晓辉
       附录:
      《用事实说话:透明化沟通的八个原则》
        作者:[美]马克·墨菲(Mark Murphy) 译者:吴奇志
        全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人,给超过10万名企业ling导者提供过建议,几乎涵盖了所有行业和《财富》500强一半企业,被《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等知名媒体评为“员工参与度问题专家”。
       目录
第 一章:了解我们回避真相的原因
       用事实说话的前提需要知道我们回避真相的原因,无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触,这四个真相杀手是人们不愿意承认和接受真相的最主要原因。

第二章:聚焦事实
       用事实说话应该知道什么是真相。每个谈话都有四个层面:事实、解读、反应及结果(FIRE 模型)。使真相伙伴能够倾听的最好方法就是先放弃解读、反应以及结果,仅仅聚焦事实。

第三章:换位思考
       一旦提炼出真相,你就要爬进真相伙伴的脑海中,从他或她的视角审视这个问题。换位思考是一个实用的方法,它可以在传递艰难信息的时候,使你的真相伙伴进入状态并开始倾听你讲话。

第四章:设定有效目标
       如果真相本身难以表达,而且你的真相伙伴正身处几个真相杀手的包围之中,这时你需要通过几个阶段来推进真相谈话,首先你要设定有效目标,一个有效的工具是:“六个月之后”方法。

第五章:对话而非对抗
       运用IDEAS 流程是避免真相谈话中产生对抗的有效方法,IDEAS流程每一步都有明确的目的,当这些步骤组合在一起时,就会产生一个多米诺骨牌效应,极大地减少听众的抵触,使他们进入谈话状态。

第六章:创造文字画面
       如果我们对真相缺乏一个清晰和能达成共识的定义时,发生争论几乎是必然的事情。文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例,这样便于每个人明白。

第七章:结构化倾听
       在展开真相谈话时,你需要掌握一个与“谈话”无关的关键技能,这就是倾听。如果倾听不够深入,你就不能得到这些信息;如果没有倾听,你就不能进行真相谈话,你只能得到谈话双方的攻讦。

第八章:用事实说话,让未来更好
        用事实说话,我们需要分享足够多的事实来保证真相伙伴产生“纠正性跳跃”。这是因为一旦他们脑洞打开,就到了我们获得成果的时候,我们可以说:“我们来讨论一下将来如何做得更好吧。”

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