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科学网 群组 管理综合 服务管理:运营、战略和信息技术
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[分享] 服务管理:运营、战略和信息技术

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发表于 2011-3-22 21:25 |显示全部帖子
这书挺好,有很多案例可以参考

内容示例:
第1章将阐述服务在国民经济和世界
商务中的核心作用。如果没有以交通运输
等形式提供的基础服务和以教育、医疗等
形式存在的政府服务,任何一种经济都无
法运转。随着经济的发展,服务的作用与
日俱增,大多数人口将从事服务活动。
传统的管理研究和教育将重点集中在
制造活动,然而,服务管理面临的挑战与
制造活动存在根本差异。因此,第2章将
讨论服务运营的性质和独特的特征。服务
运营最重要的特征也许是顾客参与进服务
传递系统。对于服务提供者来说,以顾客
为中心并满足他们的需求是很重要的日常
活动。
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发表于 2011-3-23 08:58 |显示全部帖子
顶!

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发表于 2011-3-24 11:43 |显示全部帖子
回复 gallent 的帖子

good!Thanks a lot

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发表于 2011-3-28 10:43 |显示全部帖子
好东西,收了,谢谢

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发表于 2011-4-9 11:26 |显示全部帖子
谢谢分享~~

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发表于 2011-5-18 19:53 |显示全部帖子
学制造的人多看看,改变服务思维

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发表于 2012-2-27 17:51 |显示全部帖子
谢谢lz分享

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发表于 2012-5-31 14:10 |显示全部帖子
谢谢楼主分享,很好

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发表于 2012-7-5 07:04 |显示全部帖子
回复 gallent 的帖子

观察社会运转方式,谢谢楼主!

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发表于 2014-7-15 08:48 |显示全部帖子
你该这么说~~

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发表于 2014-7-15 08:58 |显示全部帖子
哎 天理何在啊???

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发表于 2014-7-25 14:11 |显示全部帖子
自己知道了

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发表于 2015-4-15 16:21 |显示全部帖子
谢谢楼主:)

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发表于 2015-8-21 17:02 |显示全部帖子

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发表于 2015-10-2 15:49 |显示全部帖子
谢谢lz分享

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发表于 2016-3-21 07:33 |显示全部帖子
做个记号,下次好找!

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发表于 2016-8-24 16:38 |显示全部帖子
科学就是神学,神学不是宗教。
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