题记：有幸经公司推荐参加，郑旭老师创建的华创学习型组织EMBA，成为第一批学员。期间学到了经过郑院长精挑细选的讲师的系统性创业知识，受益匪浅，此刻希望将授课的部分内容进行记录分享，希望读者一起收益成长。

该课老师为郭致星，13岁上大学的，少年科技班出身的高智商讲师。具体信息详见：

http://baike.baidu.com/item/%E9%83%AD%E8%87%B4%E6%98%9F?sefr=cr

项目管理这堂课，我的部分收获分享如下：

1.客户一般只会表达其表象的需求，所以要找到客户表面需求的内在需求，以改变思考问题的方式，更好地解决问题。比如客户想要一批很快的马，其内在真是的需求，可能是更快的交通的方式，例如汽车。

2.任何一个工作，如果它具备临时性，独特性和渐进明细性，它就是项目，也有着说不清，需求变化频繁，智力密集以及涉及队伍较大特点。

3.项目往往是临时性地创造独特产品的工作，而运营则是重复性地生产或服务

4.项目的干系人包括参与项目的人，影响项目的人和被项目影响的人

5.干系人满意度制约因素包括以下六个方面：范围，时间，成本，资源，风险，质量

6.项目管理的如来10掌：1)如何实现干系人期望的控制并获得其满意和干系人搞好关系(干系人管理)；2）知道做什么（范围和需求）；3）什么时候做（时间进度）；4）花多大代价去做（成本）；5）做到什么程度（质量）；6）需要什么人，内部人力资源（团队建设）；7）外部人力资源（外包采购）；8）如何沟通让内外干系人协调一致；9）存在哪些风险；10）上述9个相互竞争的因素下实现最优（整合）

7.项目变更的9阴真经：1）评估信息确认事实；2）接受申请书面记录；3）分析影响项目约束；4）沟通影响确认变更；5）请求变更提出方案；6）变革请求审批权限；7）批准方案；8）沟通审批相关干系人；9）实施变更跟踪变更

8.眼睛盯住细节的是工程师，盯住结果的是老板，盯住过程的是项目经理

9.每天5分钟站立会议，固定时间地点，轮流主持，相互通报，没人回答3个问题：1）昨天我做了什么；2）现在我遇到了什么困难?3)今天我计划做什么

10.任务墙是以人员为Y轴，以进度为X轴，墙上贴着分解后人物卡片，每个人结合自己的进度，移动人物所在的位置

11.绩效报告时的3包：包装自己及报告内容；为内容设计好包袱；将关键人员包围在报告中。细分为昨天，今天，明天的（范围，进度，成本，质量，人力资源，沟通，风险，采购，整体）

12.变更管理注意点：变更不可避免时，要确保变更对项目有利，防止不必要的变更，要留意引起变更的因素，确保所有变更要被管理

13.帕金森认为工作会自动沾满一个人所有的时间，工作总会拖到最后一刻才能完成，人做一件事，耗费时间越长，就越觉得累，计划并明确期限是应对此定律的重要手段

14.项目进行时，随时准备重新做计划，计划是用来改的，领导不应该直接管人管事，而应该管计划，所以项目和员工不应被领导管着，而是应该被计划管着。

15.判断计划有效性标准：目标可预期，资源可调度，变化可控制，问题可预见和追溯，绩效可评价

16.项目的目标必须满足SMART法则：specific目标具体清晰，Measurable目标可验证测量，Attainable目标是通过努力可以实现，Relevant目标与工作相关，Time-based目标有时间限制

17.项目中给干系人需要的而非想要的，想要的很多，需要的不多。

18.需求是需要签字确认的，项目开始之前目标和需求要所有干系人达成一致，前期争吵的损失比后期争吵要大，对事要硬，对人要软。

19.质量工具：因果图（石川图，鱼骨图）5M1E（man, machine, material, method, measure, environment,人机料法测环），帕累托图（八二法则，把80%的精力花在20%的主要原因上），核对表

20.要取得成功，首先要方向正确，也就是选择正确，即战略管理，为老板主要责任，其次事方法正确，即项目管理，此时是项目经理的主要责任。

21.面对高层管理者之间不一致的问题，关注利益而非立场，如果一定要站队，尽量站在直属领导一边，多请示，多汇报，尽人事，听天命

22.项目经理要有良好的沟通能力，学会倾听干系人的真实想法，不仅仅从技术层面讨论问题。

23.项目经理最重要的一项任务是跟踪与控制，人是需要不断被提醒的，这是人性。只有聪明的人能不断不断自我反省从而提升自我。

24.项目汇报时，尽量要简明扼要，多图表和插图，不能减少页数时，要保证第一页要高度概括。

25.甲方（委托方，比如装修客户）来说，项目实施过程时，是逐步移交主动权的过程。对乙方来说（实施方）来说，项目前期变更风险小，要倾向于接受，后期太大时，原则上不接受变更。

26.在沟通时，一般55%来自视觉仪态姿势表情非语言信息，38%来自语气语调和语速，仅仅7%来自语言。所以缺乏面对面的沟通必定会产生误解，信息漏斗可以表述为你想表达100%，实际表达出来80%，被别人听到的60%，被别人理解的40%，而被别人记住的只有20%，所以能落实到行动中起作用的信息微乎其微。

27.建立与他人良好关系的沟通模式是：循序渐进地使用自己的隐私自我与他人未知自我进行交换。